Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation de NZIMBU

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site, de l’application et des services proposés sous la marque NZIMBU. En créant un compte ou en utilisant le service, l’utilisateur accepte les présentes conditions.

NZIMBU permet notamment aux utilisateurs de créer des demandes de paiement, générer des codes QR, effectuer des paiements, consulter leurs opérations, recevoir des paiements et demander le décaissement des sommes disponibles vers des moyens de paiement pris en charge.

NZIMBU n’est pas présenté comme une banque. Selon le service utilisé, le traitement des paiements et des décaissements peut être effectué par des prestataires de paiement tiers. La disponibilité d’un moyen de paiement dépend des accords techniques et commerciaux en vigueur avec ces prestataires.

Chaque utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la création et de l’utilisation de son compte. Il doit protéger ses identifiants, son mot de passe et tout autre moyen d’authentification associé à son compte.

Lorsqu’un bénéficiaire crée une demande de paiement, le montant et la devise sont associés à cette demande. Le payeur doit vérifier le nom du bénéficiaire, le montant, la devise et les éventuels frais avant de confirmer le paiement.

Une fois un paiement confirmé et transmis au prestataire de paiement, son annulation peut ne plus être possible. Toute demande de remboursement, d’annulation ou de contestation sera examinée en fonction du statut de la transaction et des règles du prestataire concerné.

Des frais peuvent être appliqués aux paiements, décaissements ou autres services proposés par NZIMBU. Lorsque cela est possible, les frais applicables sont présentés à l’utilisateur avant la confirmation de l’opération.

Le montant affiché comme disponible au décaissement correspond aux sommes enregistrées comme reçues et disponibles selon les informations communiquées par les prestataires de paiement. Certaines opérations peuvent rester en attente jusqu’à leur confirmation définitive.

Lors d’une demande de décaissement Mobile Money, l’utilisateur est responsable de l’exactitude du numéro de téléphone et de l’opérateur sélectionné. NZIMBU ne peut garantir la récupération d’un décaissement envoyé vers un numéro incorrect fourni par l’utilisateur.

NZIMBU peut suspendre temporairement une opération ou un compte lorsqu’une activité inhabituelle, frauduleuse, illégale ou contraire aux présentes conditions est détectée ou lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire.

Il est interdit d’utiliser NZIMBU pour des activités illicites, frauduleuses, trompeuses, pour le blanchiment de capitaux, le financement d’activités interdites ou toute opération contraire aux lois applicables.

NZIMBU peut modifier, suspendre ou retirer certaines fonctionnalités, intégrer de nouveaux prestataires ou modifier les moyens de paiement disponibles. Les modifications importantes peuvent être communiquées aux utilisateurs par l’intermédiaire du site ou de l’application.

NZIMBU s’efforce d’assurer la disponibilité et la fiabilité du service. Certaines opérations peuvent toutefois être retardées ou indisponibles en raison de problèmes techniques, de maintenance, de défaillances des réseaux télécoms, des banques, des opérateurs Mobile Money ou d’autres prestataires externes.

Pour toute question, contestation ou demande d’assistance, l’utilisateur peut utiliser le formulaire de contact disponible dans son compte NZIMBU.